La tecnologia al servizio della customer experience: i sistemi per raggiungere nuovi livelli di soddisfazione del cliente
L’adozione delle nuove tecnologie sta rivoluzionando il mondo sanitario, permettendo di aumentare l’efficienza e la prontezza nella gestione delle attività tra pazienti e centri sanitari e medici. Ma non solo, l’era digitale sta anche cambiando il modo in cui i pazienti scelgono i servizi sanitari, grazie alla facile accessibilità a recensioni e strumenti digitali.
Ecco perché diventa sempre più cruciale prestare attenzione alla soddisfazione dei clienti, in quanto una customer satisfaction elevata può portare a una crescita dei feedback positivi e una reputazione di successo per il centro o la clinica privata. E qui entra in gioco il potere delle tecnologie innovative: non solo ottimizzano i processi aziendali, ma consentono anche di soddisfare le esigenze dei clienti in modo sempre più rapido e efficiente.
Ma come possiamo rendere più soddisfacente l’esperienza dei clienti?
L’esperienza di cura ha inizio dalla fase di prenotazione: sfrutta i vantaggi dei sistemi di prenotazione veloci ed efficienti
Eliminare i tempi di attesa con sistemi di prenotazione rapidi e intuitivi
La pandemia ha evidenziato la criticità dei sistemi sanitari: attese interminabili, errori nella prenotazione e difficoltà di comunicazione con il centro che generano frustrazione sia tra i pazienti che tra lo staff. Ecco perché la soluzione ideale è rappresentata dalla tecnologia, che garantisce una comunicazione rapida ed efficiente per un’esperienza positiva del cliente.
I centralini smart IP di nuova generazione, ad esempio, possono direzionare automaticamente le chiamate al reparto desiderato e le integrazioni con le app per smartphone permettono di comunicare direttamente con i colleghi e i medici ovunque si trovino. Le integrazioni con software, CRM e gestionali, offrono inoltre la possibilità di gestire gli appuntamenti attraverso messaggistica o prenotazione online, permettendo ai clienti che preferiscono strumenti digitali di visualizzare in tempo reale la disponibilità dei professionisti e ridurre il carico di lavoro della segreteria.
La personalizzazione del percorso di cura: la chiave per un’esperienza di prenotazione senza stress
Nel mondo della sanità, la personalizzazione dei servizi di cura rappresenta un fattore cruciale nella scelta da parte dei pazienti. Iniziare con una chiamata che risponde alle loro esigenze con il supporto dei nuovi centralini integrati con CRM e gestionali è fondamentale.
Questi sistemi consentono di accedere rapidamente alle cartelle cliniche dei clienti, offrendo una risposta personalizzata e tempestiva.
Le funzioni di messaggistica automatica sono altresì un valore aggiunto per i pazienti, non solo per i promemoria automatici degli appuntamenti, ma anche per le informazioni in tempo reale sulle disdette o nuove disponibilità di orari.
Visite virtuali: il nuovo standard per un’esperienza paziente ottimale
La telemedicina: una soluzione innovativa per migliorare l’assistenza medica a distanza
La telemedicina ha positivamente rivoluzionato il modo di approcciarsi alla sanità, migliorando la soddisfazione del cliente grazie a servizi che lo coinvolgono attivamente, mettendolo in contatto diretto con il professionista, per una prestazione più rapida ed efficiente.
Tramite la tecnologia dei centralini smart IP, per esempio, è possibile effettuare visite e consulti telematici, ottimizzando la relazione tra medici e pazienti e aumentando la qualità del servizio in termini di rapidità, accessibilità e personalizzazione delle diverse esigenze dei pazienti.
Questo tipo di soluzione è molto utile in caso di difficoltà del paziente a recarsi fisicamente presso la clinica e rende possibile supportare i familiari di pazienti non autosufficienti che hanno difficoltà a conciliare impegni lavorativi e familiari.
La telemedicina come opzione per visite virtuali, dunque, è un fattore determinante nella scelta di un centro sanitario, poiché fornisce un valore aggiunto in termini di servizi offerti.
L’esperienza del paziente non termina alla fine della visita
Semplificare la fatturazione elettronica con la tecnologia: un’esperienza soddisfacente per i pazienti
La fatturazione elettronica è resa semplice grazie all’utilizzo delle nuove tecnologie. I sistemi di automazione, infatti, permettono di evitare lunghe code durante i pagamenti e di inviare automaticamente le fatture sui canali preferiti dai clienti, riducendo al minimo i tempi di attesa.
Questo rende la gestione delle fatture molto più semplice per i clienti, che non devono più preoccuparsi di lunghe file ed attese in fase di pagamento. Inoltre, l’utilizzo di tecnologie digitali garantisce un alto livello di sicurezza, sia in termini di GDPR che di controllo amministrativo e fiscale.
In definitiva, questo sistema di tecnologia digitale applicato al settore sanitario contribuisce a una maggiore efficienza, che si traduce in una maggiore soddisfazione dei clienti e in un risparmio per la clinica.
Rafforzare la reputazione del centro con una fase post-visita di successo
Fidelizzare i clienti è fondamentale in ogni settore, incluse quello sanitario La fase post-visita svolge un ruolo chiave in questo processo.
Sistemi di messaggistica automatica inviati tramite i centralini smart per la richiesta di feedback, recensioni o programmazione di controlli periodici, dimostrano attenzione verso il cliente, migliorando la reputazione del centro e mantenendo alto il livello di soddisfazione dei pazienti.
Si tratta di piccoli accorgimenti che dimostrano un’attenzione in più nei confronti del cliente ed aiutano anche a creare nuove opportunità di business senza spendere molto in pubblicità.
In conclusione: la tecnologia cambia il modo di vivere la customer experience
Come si ha avuto modo di constatare dalla lettura dei precedenti paragrafi, la customer experience è un aspetto fondamentale per la soddisfazione dei pazienti e la fidelizzazione del cliente. Con l’utilizzo di tecnologie avanzate, come i centralini smart, le integrazioni con CRM, i software e le applicazioni, è possibile raggiungere un servizio efficiente su più livelli. Da un lato, i pazienti potranno vivere un’esperienza positiva, grazie alla rapidità e all’ottimizzazione del servizio. Dall’altro, anche gli operatori potranno gestire con maggiore agilità i processi, risparmiando tempo e costi.
Ma non solo, grazie a queste nuove tecnologie è possibile raccogliere importanti informazioni sui propri clienti e adattare le proprie strategie di marketing al target di utenza. Immagazzinare i dati diventerà così una fonte preziosa per la formulazione della strategia vincente e l’investimento del capitale.
Investire nell’adozione delle nuove tecnologie diventa quindi un must per erogare un servizio di qualità, risparmiare in termini gestionali e aumentare il proprio fatturato.
